Chère cliente, cher client,
Notre Contrôle Qualité a identifié une erreur de programme dans un lot de production de la "PrimaDonna Soul" qui provoque l'apparition du message suivant sur l'écran : "PRODUCT SAMPLE - TIME EXPIRED -", interrompant le fonctionnement normal de la machine.
La machine à café que vous utilisez est un produit de la série actuelle et non un échantillon (PRODUCT SAMPLE).
Notre Contrôle Qualité a identifié une erreur de programme dans un lot de production de la "PrimaDonna Soul" qui provoque l'apparition du message suivant sur l'écran : "PRODUCT SAMPLE - TIME EXPIRED -", interrompant le fonctionnement normal de la machine.
La machine à café que vous utilisez est un produit de la série actuelle et non un échantillon (PRODUCT SAMPLE).
Pour éliminer l'erreur, nous vous proposons une mise à jour gratuite du logiciel de votre PrimaDonna Soul.
Les machines à café concernées sont celles dont la date de production se situe
- entre 220915 et 221020
- entre 230420 et 240201
L'image ci-dessous montre comment identifier la date de production à partir de l'étiquette du numéro de série sur le côté de la machine :
Nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service clientèle en utilisant la méthode de votre choix afin d'organiser l'opération de reprogrammation. Pour cela, nous vous invitons à visiter notre site Internet à l'adresse suivante : https://www.delonghi.com/fr-fr/contact-us.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous sommes convaincus que cette proactivité est un gage de la grande attention que nous portons à la satisfaction de nos clients et à l'amélioration continue de nos produits.
Nous vous rappelons que cette mise à jour du programme de votre machine sera toujours gratuite, même après l'expiration de la période de garantie. Après la mise à jour, notre centre de service inspectera, testera et effectuera l'entretien de routine de votre PrimaDonna Soul gratuitement.
